TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – CLAVES

Fecha de última actualización: 24 de enero de 2026

Bienvenido a Claves (en adelante, “El Sitio” o “La Plataforma”). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted (en adelante, “El Usuario” o “El Participante”) acepta someterse a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios. Cualquier queja o reclamo deberá ser enviada al siguiente correo electrónico:

• Correo Electrónico: soporte@tusclaves.com

2. OBJETO Y MECÁNICA DE LA ACTIVIDAD

“Claves” comercializa productos digitales y experiencias exclusivas (en adelante, “El Producto”). La compra de dicho producto otorga al Usuario, como beneficio promocional vinculado, el derecho a participar en el sorteo de premios de alta gama.

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR

Para ser elegible como Participante y potencial Ganador, el Usuario debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

1. Mayoría de Edad: Tener dieciocho (18) años cumplidos o más al momento de la compra.

2. Residencia: Residir legalmente en el territorio de la República de Colombia.

3. Capacidad Legal: Tener plena capacidad legal para obligarse y contratar.

4. Veracidad: Haber suministrado datos personales reales, exactos y verificables en el formulario de compra. Cualquier falsedad en los datos anulará automáticamente la participación.

4. POLÍTICA DE PAGOS (MERCADO PAGO)

Las transacciones en El Sitio son procesadas de manera segura a través de la pasarela de pagos Mercado Pago.

1. Procesador Independiente: El Usuario reconoce que Mercado Pago es un tercero independiente. El Sitio no almacena datos bancarios completos.

2. Validación: Toda compra está sujeta a la validación antifraude de Mercado Pago. Si la transacción es rechazada o reversada por la entidad bancaria, la participación (“Clave”) será anulada inmediatamente.

3. No Reembolsos: Dada la naturaleza del servicio (acceso a un sorteo/producto digital), NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS una vez confirmada la compra y asignado el número de participación, salvo en casos de falla técnica probada imputable a El Sitio.

5. PREMIO O PREMIADOS

1. En caso de resultar ganador de algun número premiado o premio mayor, deberá contactarnos via Telegram o WhatsApp, enviarnos un video enseñando toda la informacion pertinente para la verificacion de dichos procesos y correo electrónico registrado. una vez validados procederemos con las entregas para lo cual, el usuario acepta el uso de su imagen o de los videos proporcionados para publicarlos en nuestras redes sociales

6. ENTREGA DEL PREMIO Y GASTOS ASOCIADOS

1. Lugar de Entrega: Los números premiados se pagarán inmediatamente en un plazo de 8hrs después de la comunicación del participante. En caso de tratarse del premio mayor, la entrega se coordinará con el participante o puede acceder al valor del premio representado en papel.

7. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS (SARLAFT)

Al aceptar estos términos, el Usuario declara bajo gravedad de juramento que los fondos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas y no tienen relación con lavado de activos ni financiación del terrorismo. El Organizador se reserva el derecho de reportar cualquier operación sospechosa a las autoridades competentes (UIAF).

8. DERECHOS DE IMAGEN

El Ganador autoriza irrevocablemente a TUSCLAVES.COM a utilizar su nombre, imagen y voz en fotografías, videos y medios digitales para fines publicitarios relacionados con el sorteo, sin derecho a compensación económica adicional. Esta es una condición indispensable para la entrega del premio.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Sitio no será responsable por:

• Fallas técnicas en la conexión a internet del Usuario que impidan la compra.

• Interrupciones o errores en la plataforma de Mercado Pago.

• Daños o perjuicios derivados del uso o disfrute del Premio una vez entregado.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Medellín, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero.